سياسة الاستبدال والاسترجاع

تمهيد:

نحرص في شركة الخبير التربوي للتدريب على توفير الدعم الكامل لعملائنا وتقديم مستوى أفضل من الخدمة للعميل ليحظى بتجربة فريدة ومميزة حيث نقدم لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقاً للضوابط المذكورة أدناه، من أجل تسريع عملية استرداد المبلغ الخاص بك نرجو التواصل معنا على رقم 0148400008 أو من خلال الواتساب على رقم 0550503594 وسيتم مراجعة طلبك خلال يومين عمل وسنخبرك عبر الواتس اب بحالة طلبك وفي الحالات الاستثنائية سيتم تمديد الفترة الزمنية لمعالجة الطلب مع اشعار مسبق لك.

مواعيد العمل والاتصال

يمكننا مساعدتك والتواصل معك خلال أوقات الدوام الرسمية من الاحد إلى الخميس من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 05:00 مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية ويمكنك ارسال طلبك على ايميل alkhabeer.edu@gmail.com ولسهولة معالجة طلبك نرجو ذكر رقم الطلب واسم العميل المسجل لدينا وذكر اسم الدورة/البرنامج التدريبي/ الخدمة /وارفاق الإيصال البنكي

سياسة الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال والاحتفاظ برصيد المشتريات

• الاسترجاع والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الشراء.
  • تخصم قيمة الضريبة المضافة 15% من المبلغ المدفوع في حال استرجاع المبلغ.
  • يتم الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع في رصيد العميل لمدة (6) أشهر ويمكنه الاستفادة منه في شراء برنامج تدريبي اخر.
  • في حال تحويل المبلغ بالخطأ من قبل العميل يتم خصم قيمة الضريبة المضافة 15%.
  • في حال تحويل مبلغ إضافي للمبلغ الأساسي للبرنامج عن طريق الخطأ فإن للعميل الحق في الاحتفاظ بالرصيد لاستخدامه في برامج اخر او استرجاع المبلغ بعد خصم 15% من قيمته.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية (الإيصال البنكي) عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
  • يحق للعميل استرجاع القيمة او الاستبدال بآخر حسب اختياره وفقاً لسياسة الفترة الزمنية اعلاه.
  • عند طلب الاسترجاع او الاستبدال فإنه يخضع الطلب لعملية فحص من قبل الإدارة للتأكد من طلب الاسترجاع او الاستبدال، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن الحالة متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
  • يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود فاتورة الشراء (الإيصال البنكي).

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال

• الأخطاء الناتجة عن ادخال العميل لاحد البيانات الخاطئة خلال عملية الشراء ويعتبر العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن اختيار المنتجات او الدورات بالسلة وإدخال أي بيانات شخصية أو بيانات عنوان الفاتورة.
  • جميع الباقات التسويقية التي تم تفعيلها سابقا مع المنتجات.
  • المتجر غير مسؤولاً عن توفير برامج الحاسوب او اجهزة حاسب آلي في حال كانت الدورة/المنتج يتطلب تطبيقات عملية على اجهزة الحاسب او لبرامج الحاسوب.
  • في حال شراء الدورات التدريبية وعدم الحضور للدورة في موعدها.
  • في حال تم الغاء الدورة لأي سبب، فإنه يتم ارجاع المبلغ للمتدربين أو تعويضهم بدورة أخرى وهذا يعتبر خيار للمتدرب وليس إلزامي.
  • الاستبدال للدورة/البرنامج التدريبي بأخر شرط ان يكون قبل بدء الدورة بمدة (5) خمسة أيام.
  • إذا كان المتدرب قد اشترى الدورة/البرنامج التدريبي قبل ان يبدأ ب (4) ايام او اقل فإن المبلغ لا يسترد له.